Как быть хорошим руководителем и настроить рабочие процессы в команде

Медиа «Проводник»

Редакция онлайн-журнала

Руководитель — это работа, для эффективного выполнения которой у вас должны быть сформированы управленческие навыки, накоплен необходимый опыт, и вы в целом должны быть готовы к этой должности и как человек, и как специалист. В статье разбираем, почему руководители много зарабатывают и «ничего не делают», нужно ли руководителю проходить специальное обучение, как адаптироваться к управленческой роли и как оценить результат, которого удалось достичь, и вовремя заметить, что в команде что-то идет не так и необходимо скорректировать бизнес-процессы. Надеемся, что материал поможет начинающим (и не только) руководителям легче пройти этот путь и совершить меньше ошибок, также постараемся развеять несколько устоявшихся мифов и стереотипов о роли лидера.

Одно из самых частых заблуждений об управленческой позиции: «Почему руководитель ничего не делает, а получает больше всех?». Короткий ответ можно сформулировать так: руководящая роль подразумевает совсем другие задачи, местами неочевидные, и другой — более высокий — уровень ответственности. Результат такой работы сложно оценить и увидеть, ведь начальник «не сделал ни одну продажу», «не создал ни один проект» и «не нарисовал ни один дизайн-макет»…

Руководитель может отвечать за всю компанию целиком или за конкретное подразделение, участок, проект. Он должен грамотно оценить имеющиеся ресурсы и ситуацию на рынке, чтобы осознанно распределить силы на текущие возможности и потребности. Все это налагает на него большую ответственность, ведь если что-то идет не так, ответственность лежит на нем. В его задачи входит налаживание процесса, когда что-то идет не по плану, а иногда и выстраивание его с нуля.

Представим, что вы оказались на необитаемом острове, и от того, как будут потрачены ваши ресурсы — и физические, и интеллектуальные, и материальные — зависит, удастся ли вам выжить и спастись. Лидер, который вызовет доверие у группы и решится вести за собой людей, берет на себя большую ответственность. Чтобы понять, как организовать жизнь в экстремальных условиях, где взять еду, о ком позаботиться в первую очередь и чем могут помочь группе даже самые слабые и нуждающиеся спутники, необходимо обладать качествами и навыками лидера.

Один из основных и часто задаваемых вопросов — все ли могут быть руководителями? Ответ: и да, и нет одновременно. В категориях «плохой» и «хороший» начальник есть много «градаций серого». Почему ответ на вопрос — «скорее нет, чем да»? Потому что руководящая должность требует определенных навыков и лидерских качеств, что позволяет эффективно общаться с подчиненными и вести команду к реализации поставленных целей.

Каким должен быть идеальный руководитель: опыт сотрудников Google

Google обнаружила сильную положительную корреляцию между производительностью и чувством цели:

Рядовые сотрудники компании Google регулярно заполняют анкету из 13 вопросов, посвященных работе их начальников. Содержание опросников позволяет понять, что, по мнению Google, должны делать эффективные лидеры.

Вот 9 основных принципов:

1. Давать обратную связь, которая повышает производительность сотрудников;
2. Проявлять уважение к каждому члену своей команды;
3. Не пытаться контролировать каждый шаг сотрудника;
4. Ценить точку зрения каждого сотрудника, даже если она отличается от вашей;
5. Фокусировать внимание команды на результате;
6. Рассказывать о глобальных целях и задачах;
7. Обсуждать карьерное развитие членов команды;
8. Четко формулировать свои ожидания;
9. Демонстрировать экспертные знания по предмету.

Дополнительно приведем наиболее яркие и важные тезисы из исследования Google:

Разберем основные качества и функции лидера

Мотивация стать руководителем может быть разная: кто-то хочет больше зарабатывать или хочет взять на себя больше ответственности, кто-то — любит давать другим задачи, а кто-то — стремится вести за собой команду и чувствует, что можно улучшить в существующих процессах.

Идеальный руководитель стремится в первую очередь создать комфортные условия для работы всего коллектива, а уже после — думать о личных целях. Важно понимать, что вы хотите привнести в компанию и как соотносятся ваши личные ценности и ценности компании, что вы хотите улучшить и к чему прийти спустя определенный период работы.

Лидер, в его стандартном представлении, должен уметь принимать решения и эффективно коммуницировать с коллективом, то есть грамотно доносить мысль, четко ставить задачи и управлять дедлайнами. Нельзя сказать, что быть лидером — то же самое, что и быть общительным человеком, по сути, экстравертом, но определенная степень умения сближаться с людьми для этой позиции все же важна. Ведь если вы не умеете и не любите общаться с коллегами и избегаете прямого контакта со своей командой, построить доверительные и надежные отношения внутри рабочего коллектива может быть сложно.

Пункт во многом вытекает из предыдущего, потому что коммуникационные навыки, по сути, как вы общаетесь, влияет на то, как вы регулируете конфликты, которые происходят внутри команды. Часто прямое общение и невербальные признаки, например, интонации и даже положение тела, могут коррелировать с тем, как будет выстроен диалог с командой.

Если руководитель со стажем справляется со сложными ситуациями быстрее и легче, то для начинающего лидера это может быть отдельным вызовом. Страх конфликтов — это нормально. Многие, особенно молодые специалисты и люди с избегающим типом поведения, склонны уходить от конфликтных ситуаций и стресса, чтобы обезопасить себя от негативных эмоций.

Руководитель формируется со временем, поэтому и умение решать сложные ситуации может прийти с опытом и практикой. Тем более большинство конфликтов можно избежать, если вы умеете грамотно выстраивать рабочие процессы и вовремя реагируете на невербальные сигналы в общении. При этом важно понимать, что если вы хотите стать руководителем или уже им являетесь, рано или поздно вам придется разбираться с конфликтными ситуациями, например, уволить работника, который не справляется с задачами, или разобраться в ссоре, которая зреет внутри коллектива.

Важная черта, которую многие работники ценят в своих руководителях, но которой не всегда придают значимость — умение видеть и отмечать вклад каждого. Поскольку не всегда финансовая мотивация является главной: например, согласно статистике, работники склонны увольняться чаще в случаях, когда их труд не ценят и отношения с коллегами выстроить не удается. Если вы умеете радоваться за общий результат всего отдела и достижения компании, а когда вас персонально не похвалили — не расстраиваетесь, значит, у вас уже есть задатки хорошего руководителя.

В построении хороших взаимоотношений помогают личные встречи с работниками 1:1. Их проводят в формате «руководитель – сотрудник», «HR – сотрудник» или «руководитель – работник – HR». Они дают возможность получить и принять обратную связь о работе и трудовом процессе. Часто во время таких встреч руководитель использует наводящие вопросы, т.н. «вопросы прогресса» и «вопросы удовлетворенности», например, такие:

Вопросы помогают начать разговор, ведь не всем легко сразу затрагивать сложные и чувствительные темы. Здесь руководитель может выступать в роли HR-менеджера, и его задача — понять коллег и помочь им в рамках своих полномочий и ресурсов.

Коллеги — обычные люди, поэтому иногда они могут эмоционально «проседать», грустить, испытывать профессиональное выгорание и чувствовать, что работа теряет смысл или что они не видят, куда дальше расти. Вдохновлять их и выстраивать траекторию, по которой все будет развиваться, — инструмент, который поможет стать тем человеком, за которым захотят пойти другие. Главное — не выгореть самому, ведь когда много отдаешь, всегда есть риск, что пропадет личная мотивация и потеряется смысл того, что делаешь.

Если вы только получили руководящую должность и не имеете опыта в том, как управлять другими людьми

В обычной жизни мы часто сталкиваемся с необходимостью улучшить какие-то бытовые или рутинные процессы: помогаем своей семье и организуем локальные проекты или мероприятия, например, дни рождения близких или поездку на отдых. Все подобные задачи — тренировка, результат которой может быть полезен непосредственно в вашей профессиональной деятельности.

Каждый раз, когда вы решаете проблему или разбираетесь в конфликте, организовываете процессы, даже самые незначительные, например, улучшаете и ускоряете маленькую организационную задачу, а также когда просите коллегу скорректировать или полностью переделать работу — вы пробуете себя в роли руководителя. Справедливо будет сказать, что «руководителем не рождаются, руководителем — становятся», то есть получить необходимые компетенции можно в процессе выстраивания работы, постепенно научившись тому, что требуется на вашей позиции, хотя цена ошибки на руководящей позиции значительно выше.

Саммари: чек-лист для тех, кто не успевает прочитать статью целиком

Для того чтобы быть хорошим руководителем, можно следовать следующим пунктам:

1. Установите ясные цели и ожидания, а также не забудьте про четкие сроки, чтобы работники понимали, чего и когда от них ждут;
2. Будьте открытым для обратной связи и прислушивайтесь к мнению коллег. Это поможет выстроить доверительные отношения и избежать состояния «кипящего чайника», когда невысказанные обиды долго копятся и «выкипают» через увольнение или прямой конфликт;
3. Вознаграждайте и признавайте достижения других. Это поможет укрепить мотивацию и поддерживать высокую производительность, ведь не всегда способ выразить благодарность имеет под собой финансовую основу;
4. Развивайтесь сами и развивайте свою команду. Возможности для профессионального роста и развития помогают избежать выгорания и текучки кадров. Если работник знает, что он не стоит на месте, а движется вверх по карьерной лестнице, его мотивация работать в вашей компании будет расти;
5. Будьте справедливым лидером и станьте ролевой моделью: если требуете много со своих подчиненных, то соответствуйте требованиям, которые выдвигаете другим;
6. Грамотно управляйте конфликтами: важно уметь находить компромиссы и решать проблемы без ссор и «громких увольнений», а если кризиса не удалось избежать, проведите анализ ошибок и сделайте выводы, что можно было бы сделать иначе;
7. Поддерживайте позитивную рабочую атмосферу в команде, в которой сотрудники смогут эффективно работать и развиваться.

Что почитать по теме?